KPI - wat is dit in bemarking en hoe om dit te bereken?

By ondernemings gebruik bestuurders dikwels die modieuse woord "KPI"; Wat dit is, ek wil verstaan ​​en die gemeenskaplike man in die straat. Die kern van hierdie konsep is dat al die doelwitte van die organisasie in vlakke verdeel kan word. Hierdie doelwitte word onder die aandag van werknemers in die vorm van sekere elemente - planne, aktiwiteite.

Wat is KPI?

KPI - dit is die belangrikste aanwysers van die maatskappy / onderneming se prestasie, wat dit help om sy doelwitte te bereik . Vertaal uit Engels beteken hierdie afkorting sleutelprestasie-aanwysers, en meer dikwels in Russies word vertaal as "KPI" - sleutelprestasie-aanwysers, wat nie heeltemal waar is nie, omdat die Engelse woordprestasie, benewens doeltreffendheid, ook prestasie impliseer.

KPI - wat is dit in eenvoudige woorde? Enige onderneming bestaan ​​uit eenhede, wat elkeen of ander take oplos. Byvoorbeeld, die direkteur is hoofsaaklik geïnteresseerd in die koste van die maatskappy, die rekenmeester - in die korrektheid van die papierwerk van die maatskappy, die hoof van die verkoopsafdeling - in die debiteure van die firma. Al hierdie elemente, versamel saam en verteenwoordig kpi - aanwysers van doeltreffendheid en doeltreffendheid van die maatskappy.

Wat is KPI in verkope?

Sleutelprestasie-aanwysers in verkope is verskillend vir elke firma en word verdeel volgens die stadium van ontwikkeling en 'n spesifieke funksie:

• deur verkoopsvolume: verkope, verskepings, verkoopsvolumes en direkte verkope (hierdie parameter word uitgedruk in persentasies en word vir 'n sekere tydperk bereken, byvoorbeeld 'n kwart);
• op winsmarges (die maatskappy streef daarna om 'n sekere beplande wins in die toekoms te bereik);
• oor die bevordering van nuwe produkte (hier word planne vir sekere spesifieke groepe goedere van die maatskappy gestel);
• Om nuwe kliënte te lok (as verkope in die firma val, sal dit sinvol wees om nuwe kliënte te lok, of met 'n nuwe kategorie kliënte te werk, die ontwikkeling van 'n nuwe mark).

KPI - "vir" en "teen"

Aanwysers KPI het albei hul ondersteuners en teenstanders. Ons gee 'n paar argumente van albei. Voordele van die stelsel wat oorweeg word, is die volgende:

• Duidelike installasie vir gewone werknemers;
• ontwikkeling van verhoudings van samewerking in die organisasie;
• vermindering of volledige uitskakeling van vrywilligheid deur bestuur;
• 'n duidelike aansporingsmeganisme vir werknemers;
• duidelike ontwikkelingsdoelwitte, resultate-georiënteerde;
• Die moontlikheid om die aktiwiteite van werknemers met negatiewe resultate van hul werk aan te pas.

Wat die minuses van die KPI-konsep betref, is hulle die volgende:

• aangesien die berekeningsopsies ietwat anders is, kan die evaluering bevooroordeeld wees;
• Sleutelprestasie-aanwysers is soms die enigste aansporing- en evalueringsmeganismes in die onderneming, wat nie genoeg is nie;
• Die hoë koste van die implementering van sulke evalueringsprosedures, rekeningkunde - terugvoering is nodig vir bestuurders, maar nie alle werknemers is goed opgelei om die vereiste onafhanklik te bereken nie.

Tipes KPI's

Die KPI-stelsel word in die volgende verskillende tipes verdeel:

1. Teiken : weerspieël hoe ferm naby aan die bemarkingsdoelwit is.
2. Proses : dit is hoe effektief die proses van die geïmplementeerde stelsel is, hulle help om die aktiwiteit van die organisasie te evalueer en, in die teenwoordigheid van foute, die proses op 'n ander manier organiseer.
3. Projek : hulle is gerig op spesifieke spesifieke take en wys of die beplande werk in die maatskappy as geheel uitgevoer word.
4. Eksterne : weerspieël die situasie op die mark as geheel; werknemers kan nie hul betekenis beïnvloed nie.

Hoe om KPI te bereken?

Sleutelprestasie-aanduiders van KPI kan in verskeie stadiums bereken word:

1. Die keuse van KPI (van drie tot vyf), byvoorbeeld: die aantal nuwe kliënte; die aantal aankope het 'n tweede keer of meer gedoen; resensies van dankbare kliënte.
2. Berekening van die gewig van elke geselekteerde aanwyser met 'n totale hoeveelheid van een punt (byvoorbeeld 0,5 vir aangetrokken kliënte, 0,25 vir resensies op die webwerf).
3. Samestelling en analise van statistieke vir die gekose periode (kwartaal, jaar).
4. Stel 'n plan saam om die geselekteerde waardes vir die gekose periode te verhoog.
5. Na afloop van die tydperk - die berekening van die effektiwiteitskoëffisiënt (vergelyking van doel en feit).

Sleutelprestasie-aanwysers - boeke

Die stelsel van sleutelprestasie-aanwysers word in 'n groot aantal binnelandse en buitelandse publikasies beskryf wat die vraag sal beantwoord. KPI - wat is dit?

1. Kulagin O. (2016) "Bestuur deur doelwitte. Secrets of KPI tegnologie " - 'n nuwe handleiding, baie voorbeelde en teoretiese inligting.
2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Advertising Effectiveness" is 'n ou maar baie goed geskrewe boek.
3. Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards as 'n beheer element" is 'n maklik geskrewe handleiding, met baie voorbeelde wat verduidelik wat KPI is.